Conditions générales de vente

Frais de livraison

Le forfait de livraison est à CHF 7.00

Dans le cas d’un colis non-réclamé, Star Collections ne peut être tenu responsable et les frais d’une éventuelle réexpédition du colis seront à la charge du Client. Avant toute réexpédition, Star Collections peut demander au Client de s’acquitter au préalable des frais y étant relatifs par virement bancaire sur le compte de l’entreprise Star Collections. Cela dans un délai d’un mois à compter de l’envoi de la demande de virement, Star Collections se réserve le droit d’annuler la commande.

Délais de livraison

À l’enregistrement de votre commande le délai de livraison est de 7 jours ouvrables.

Nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais.

Tout article indisponible sera mentionné sur le site (rupture de stock).

La livraison est réputée effectuée à la mise à disposition à La Poste des produits commandés par le vendeur.

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du client, Star Collections ne saurait être tenu responsable de de toute livraison non effectuée.

Réception

À réception de la commande, le client devra procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée en bonne et due forme. Il devra identifier les éventuels défauts apparents (correspondance non exacte au produit commandé, produits manquants, défaut d’emballage.). Le client devra avertir immédiatement Star Collections (via formulaire de contact) de tout défaut éventuel dès réception de la marchandise et ce dans un délai de 5 jours. Le client doit alors fournir les preuves (photo) de la non-conformité de sa commande.

Un échange ou un remboursement pourra être envisagé seulement dans les cas cités ci-dessus.

En aucun cas Star Collections ne remboursera, ni n’échangera un produit ouvert, entamé, et ne correspondant pas aux goûts du client.

Dans le cas ou les produits seraient endommagés avant la réception par le client, prière de renvoyer la marchandise non-conforme dans son contenant ou emballage d’origine non-ouvert.
Le renvoi de la marchandise doit être précédé de l’acceptation d’une demande
de retour soumise par le client à contact@star-collections.com.

Pour les produits défectueux renvoyés, le client a le choix entre l’une des deux options suivantes :

• Le remboursement en argent par virement bancaire, de la valeur du(des) produit(s) défectueux
• Le remplacement du(des) produit(s) défectueux par le même produit non endommagé.

Les frais de port ne pourront en aucun cas être remboursés.

Délai de réclamation en cas de non réception d’un colis

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de sa commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Colis détérioré

Dans le cas où le colis serait détérioré à réception, le client ne doit surtout pas l’ouvrir et doit impérativement le renvoyer au bureau de poste le plus proche. Dans le cas contraire, nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.

Colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous le pretexte que le client est Non Connu à l’Adresse Indiquée

Pour un retour de colis dans ce contexte, après réception et acceptation du colis par nos services, Star Collections effectuera un remboursement (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 30 jours suivant la réception du colis. Le client pourra ensuite repasser sa commande.

Les retours sous le motif « non réclamé »

Si le client n’a pas réclamé son colis dans les délais impartis :

Après réception et acceptation du colis par nos services, Star Collections effectuera un remboursement (total de la commande, frais de port déduits) sera réalisé dans les 30 jours suivant la réception du colis. Le Client pourra ensuite repasser sa commande.